«Київоблгаз» опрацював більше 1 мільйона звернень споживачів

З початку року клієнти «Київоблгазу» отримали більше мільйона консультацій. Споживачі дедалі більше використовують сучасні канали комунікації і отримують інформаційну підтримку без відвідування офісів компанії.

«Київоблгаз» постійно працює над збільшенням способів взаємодії із своїми клієнтами. Для обслуговування споживачів компанія запроваджує нові сервіси та вдосконалює існуючі.
 
За останні два роки «Київоблгаз» здійснив прорив у розвитку клієнтського сервісу – створив для клієнтів Контакт-центр, Особистий кабінет, запровадив 5 зручних способів передачі показань лічильника, систему голосового меню IVR для цілодобового оперативного обслуговування. В цьому році відкрито 4 нових центри обслуговування клієнтів, де можна отримати широкий діапазон послуг.
 
Найчастіше споживачі звертаються за консультаціями телефоном. З початку року Контакт-центр «Київоблгазу» отримав біля мільйона дзвінків. Ще біля 90 тис. разів клієнти скористалися цілодобовим голосовим меню (IVR).
 
Все більшої популярності набувають звернення через  Особистий кабінет, адже цей сервіс доступний цілодобово і в ньому зручно проглядати історію листування з фахівцями Контакт-центру. Через цей канал було надано понад 16 тисяч консультацій. Також в особистому кабінеті на сайті 104.ua цьогоріч з’явилась опція зворотнього дзвінка – Callback, якою вже встигли скористатись біля 2 тисяч абонентів. Близько 5 тисяч разів клієнти звертались по інформацію через електронну пошту.
 
Клієнти використовують сервіси «Київоблгазу» для з’ясування заборгованості, сплати за газ, передачі показань лічильника, отримання консультації, звірки рахунку, уточнення тарифу чи реквізитів і навіть запису на особистий прийом.