Нова технологія дозволяє контакт-центру «Київоблгазу» працювати цілодобово
Для споживачів газу Київщини працює додаткова послуга при дзвінках до контакт-центру «Київоблгазу» – це автовідповідач (голосове меню IVR), яким можливо легко керувати для отримання швидких відповідей та важливої інформацій стосовно газопостачання. Це технічне рішення дозволяє цілодобово надавати телефонне обслуговування та консультації.
Контакт-центр ФОТО: 104.ua
Впровадження системи IVR (система інтерактивної мовної взаємодії) дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі та надає інформацію щодо розповсюджених питань.
Відповіді подаються у вигляді тематичних блоків.
Так, натиснувши цифру 1, можна прослухати інформацію про актуальні тарифи на газ.
Обравши 2 – клієнти можуть залишити показання лічильника. Для цього, користуючись підказками голосового меню, необхідно ввести номер особового рахунку та показання.
Натиснувши 3 – можна прослухати правила безпеки користування газовими приладами.
Обравши цифру 4 – можна дізнатись про нові сервіси газової компанії та про додаткові послуги, якими можна скористатися.
1
Іінформація про актуальні тарифи на газ
2
Залишити показання лічильника
3
Прослухати правила безпеки користування газовими приладами
4
Дізнатись про нові сервіси газової компанії та про додаткові послуги
Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися на головне меню та з'єднатися з оператором.
«Безумовно, IVR, як «віртуальний співрозмовник», є менш звичним, ніж спілкування з консультантом, однак, це дійсно допомагає моментально відповідати на часті запитання та оперативно передати показання лічильника, оскільки IVR доступний цілодобово і необмеженій кількості людей, - розповідає про нововведення начальник управління клієнтського сервісу «Київоблгазу» Ігор Охріменко.
Тобто, впровадження IVR - це ще один крок до підвищення стандартів обслуговування клієнтів.
Інформаційні блоки доступні з мобільного телефону за наступними номерами:
- 044 36 46 104
- 044 39 49 104
