Стандарти обслуговування / Київоблгаз

18.10.2017 / 14:03

Стандарти обслуговування

АТ «Київоблгаз» оприлюднює інформацію про мінімальні стандарти та вимоги щодо якості обслуговування споживачів, яких компанія повинна дотримуватися, надаючи послуги із розподілу природного газу.

Обслуговування споживачів ФОТО: 104.ua

Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів на ринку природного газу встановлені постановою державного регулятора НКРЕКП № 1156 від 21.09.2017 року. Документ передбачає дотримання газорозподільними компаніями строків та обсягів виконання робіт з приєднання, ремонту або відновлення постачання природного газу, а також грошову компенсацію для споживачів у випадку порушення цих вимог та стандартів.

Вимоги до якості обслуговування

Надаючи послуги із розподілу природного газу АТ «Київоблгаз» повинно забезпечити дотримання мінімальних стандартів та вимог для якісного обслуговування споживачів. Мова йде передусім про надання компанією послуг у визначені законодавством строки, до яких зокрема належать:

Тип послуги			Стандарт
1. Надання технічного доступу до газорозподільної системи:
надання дозволу на приєднання, проекту договору на приєднання, технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати від дня реєстрації заяви про приєднання (або дати отримання уточнених даних та/або дати усунення зауважень):	без необхідності їх узгодження з власником газових мереж		до 10 робочих днів;
	у разі необхідності їх узгодження з власником газових мереж		до 10 робочих днів після отримання письмової згоди власника газових мереж.
погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником			у строк, що не перевищує 15 календарних днів;
надання додаткової угоди до договору на приєднання після погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини замовником			до 10 робочих днів
надання послуги з приєднання до газорозподільної системи			протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи;
забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) після надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність в точці приєднання:	у міській місцевості		до 10 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізніший термін);
	у сільській місцевості		до 15 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізніший термін);
пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання за умови укладення договору розподілу природного газу (технічної угоди) та після набуття споживачем (суміжним суб’єктом ринку природного газу) підтверджених обсягів природного газу на відповідний період:	у міській місцевості		до 5 робочих днів
	у сільській місцевості		до 10 робочих днів
2. Надання договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, за письмовою вимогою споживача			до 10 робочих днів
3. Припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ			не менше ніж за три доби до запланованої дати припинення газопостачання (розподілу природного газу)
4. Відновлення газопостачання (розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу):		у міській місцевості	до 2 робочих днів
		у сільській місцевості	до 5 робочих днів
5. Тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви споживача:		у міській місцевості	до 5 робочих днів
		у сільській місцевості	до 10 робочих днів
6. Якість природного газу:
перевірка величини тиску та/або якісних показників газу на підставі письмової заяви споживача:		у міській місцевості	до 2 робочих днів
		у сільській місцевості	до 5 робочих днів
надання підтвердних документів щодо ФХП природного газу.			до 5 робочих днів з дня надходження письмового запиту споживача
7. Приладовий облік природного газу
позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі – ЗВТ), якщо ініціатором був Оператор ГРМ		до 10 робочих днів з дати складання протоколу про направлення на позачергову чи експертну повірку або з дати отримання споживачем листа Оператора ГРМ про проведення повірки;
8. Розгляд письмового звернення споживача		до одного місяця з дня надходження звернення

РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ ЗА ПОРУШЕННЯ СТАНДАРТІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ

У випадку порушення визначених законодавством строків надання послуг, для клієнтів компанії передбачена наступна грошова компенсація:

Назва послуги				Розмір компенсації, грн (без ПДВ)
				з дня набрання чинності цими Стандартами та вимогами до 31.12.2018		з 01.01.2019
1. Надання технічного доступу до газорозподільної системи:
надання дозволу на приєднання, проекту договору на приєднання, технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати від дня реєстрації заяви про приєднання (або дати отримання уточнених даних та/або дати усунення зауважень):	без необхідності їх узгодження з власником газових мереж			100		200
	у разі необхідності їх узгодження з власником газових мереж			100		200
погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником				100		200
надання додаткової угоди до договору на приєднання після погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини замовником				100		200
надання послуги з приєднання до газорозподільної системи				200		400
забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) після надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність в точці приєднання:		у міській місцевості		200		400
		сільській місцевості		200		400
пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання за умови укладення договору розподілу природного газу (технічної угоди) та після набуття споживачем (суміжним суб’єктом ринку природного газу) підтверджених обсягів природного газу на відповідний період:		у міській місцевості		200		400
		у сільській місцевості		200		400
2. Надання договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, за письмовою вимогою споживача				100		200
3. Припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ				100		200
4. Відновлення газопостачання (розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу):			у міській місцевості	100		200
			у сільській місцевості	100	200
5. Тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви споживача:			у міській місцевості	100	200
			у сільській місцевості	100	200
6. Якість природного газу:
перевірка величини тиску та/або якісних показників газу на підставі письмової заяви споживача:			у міській місцевості	100	200
			у сільській місцевості	100	200
надання підтвердних документів щодо ФХП природного газу.				100	200
7. Приладовий облік природного газу
позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі – ЗВТ), якщо ініціатором був Оператор ГРМ				100	200
8. Розгляд письмового звернення споживача				100	200

ЯК ВІДБУВАЄТЬСЯ ГРОШОВА КОМПЕНСАЦІЯ

Споживач або замовник отримує грошову компенсацію в разі порушення газорозподільною компанією стандартів та вимог до якості обслуговування. Вона враховується як сума авансової плати за послуги розподілу природного газу на наступний розрахунковий період або як зменшення плати за приєднання до газових мереж.

Інформацію про надання такої компенсації газорозподільна компанія надає споживачу до завершення розрахункового періоду в якому нараховується компенсація, зазначаючи її у рахунку на оплату послуг розподілу, «особистому кабінеті» або відправляє споживачу лист на бланку.

За відсутності компенсації від газорозподільної компанії споживач має право самостійно звернутися до компанії із заявою відповідної форми. Зразок заяви можна завантажити нижче.

Якщо споживачу було необґрунтовано відмовлено у наданні компенсації або заява залишилася без розгляду, то він має право звернутись до НКРЕКП та її територіальних підрозділів або до суду. Окрім того, якщо газорозподільна компанія не здійснила споживачу відповідну компенсацію, то її сума подвоюється та має бути врахована у найближчому розрахунковому періоді.

Заява про надання компенсації /pdf 63.52 KB/

Вимоги до якості обслуговування

РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ ЗА ПОРУШЕННЯ СТАНДАРТІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ

ЯК ВІДБУВАЄТЬСЯ ГРОШОВА КОМПЕНСАЦІЯ

КОЛИ КОМПЕНСАЦІЯ НЕ НАДАЄТЬСЯ